VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB APLIKACE TAZILLA FORMOU SaaS

1. Obecná ustanovení

1.1. Společnost ITACON s.r.o., se sídlem Kominárska 2, 831 04 Bratislava – městská část Nové Mesto, IČO: 50838563, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava III, oddíl: Sro, vložka: 118905/B (dále jen „Poskytovatel“), vydává tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) pro poskytování služeb aplikace Tazilla formou Software as a Service (dále jen „SaaS“).

1.2. Tyto VOP upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a právnickými nebo fyzickými osobami, které při uzavírání smluvního vztahu a využívání Služby jednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (dále jen „Zákazník“). Služba je určena výhradně pro podnikatelské a profesionální účely a není určena osobám jednajícím v postavení spotřebitele ve smyslu příslušných právních předpisů.

1.3. Přijetím těchto VOP Zákazník potvrzuje, že se s nimi seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi. V opačném případě není oprávněn Službu využívat.

1.4. Nedílnou součástí těchto VOP jsou Service Level Agreement a Smlouva o zpracování osobních údajů, zveřejněné na www.tazilla.com. Přijetím těchto VOP Zákazník zároveň vyjadřuje souhlas se zněním SLA a DPA platným a účinným ke dni jejich přijetí.

2. Vymezení pojmů

2.1. Ceník – přehled aktuálních tarifních balíčků Služby (například Starter, SME edition, CISO edition) a jim odpovídajících cen, zveřejněný Poskytovatelem na www.tazilla.com.

2.2. Doplňkové bezpečnostní služby – funkcionality Služby určené k podpoře identifikace, monitorování nebo analýzy kybernetických hrozeb, zranitelností nebo bezpečnostních událostí (např. Threat Intelligence, Skenování zranitelností, Honeypot, Analýza kódu nebo jiné obdobné moduly zpřístupněné Poskytovatelem).

2.3. Exportovatelná data – vstupní a výstupní data včetně metadat, která byla přímo nebo nepřímo vytvořena nebo spoluvytvořena používáním Služby Zákazníkem, s výjimkou dat nebo aktiv Poskytovatele nebo třetích stran chráněných právy duševního vlastnictví nebo obchodním tajemstvím.

2.4. Funkce využívající umělou inteligenci (dále jen „AI funkce“) – funkcionality Služby využívající modely umělé inteligence nebo rozhraní třetích stran ke generování návrhů, doporučení, konceptů, předvyplněných podkladů nebo jiných automaticky generovaných výstupů, které mají výhradně podpůrný charakter a podléhají posouzení a schválení ze strany Uživatele.

2.5. Individuální smlouva – smlouva o poskytování Služby uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, která obsahuje zvláštní podmínky specifické pro daný smluvní vztah.

2.6. Nepřiměřené zatěžování infrastruktury – nadměrné nebo neobvyklé využívání Služby, které přesahuje běžné používání a může negativně ovlivnit její dostupnost nebo výkon.

2.7. Poskytovatel – subjekt, který vyvíjí, provozuje a poskytuje Službu (Tazilla) formou SaaS a zajišťuje její technickou dostupnost, údržbu a podporu.

2.8. Registrace – proces vytvoření prvotního Uživatelského účtu Zákazníka, který zajišťuje přístup ke Službě a možnost spravovat další Uživatele.

2.9. Service Level Agreement (dále jen „SLA“) – dokument popisující cílové provozní parametry dostupnosti, údržby a technické podpory Služby.

2.10. Služba – cloudová aplikace Tazilla poskytovaná formou SaaS, obsahující více modulů (například evidenci aktiv, incidentů, třetích stran, bezpečnostních opatření, plánování kontinuity, analýzu rizik a další funkcionality dostupné prostřednictvím www.tazilla.com), v rozsahu aktuálně zpřístupněném Poskytovatelem.

2.11. Smlouva o zpracování osobních údajů (dále jen „DPA“) – smlouva podle čl. 28 GDPR, která upravuje rozsah, účel a povahu zpracování, bezpečnostní opatření a pravidla pro další zpracovatele.

2.12. Software – veškeré komponenty, funkce, grafická rozhraní, zdrojový kód, databáze a moduly, které tvoří aplikaci Tazilla poskytovanou Poskytovatelem formou Služby.

2.13. Uživatel – osoba oprávněná Zákazníkem k využívání Služby.

2.14. Uživatelský účet – přístupový účet zřízený Poskytovatelem v rámci Registrace, který umožňuje Uživateli přístup ke Službě.

2.15. Zákazník – právnická osoba nebo fyzická osoba jednající v rámci výkonu svého povolání nebo podnikatelské činnosti, která přijala tyto VOP společně se SLA a DPA způsobem podle bodu 3.1 těchto VOP.

3. Poskytování Služby

3.1. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká přijetím těchto VOP ze strany Zákazníka, ať již prostřednictvím Registrace na internetových stránkách www.tazilla.com, nebo jiným způsobem umožněným Poskytovatelem. Přijetím těchto VOP Zákazník zároveň prohlašuje a potvrzuje, že se s nimi seznámil, bere na vědomí Zásady ochrany osobních údajů a že při používání Služby jedná v rámci výkonu svého povolání nebo podnikatelské činnosti, nikoli jako spotřebitel. Osoba provádějící Registraci nebo přijímající tyto VOP jménem Zákazníka prohlašuje, že je oprávněna jednat jeho jménem a uzavřít za něj smluvní vztah podle těchto VOP.

3.2. Služba je aktivována vytvořením prvotního Uživatelského účtu. Zákazník může následně spravovat další Uživatele v rámci Služby.

3.3. Služba může obsahovat Doplňkové bezpečnostní služby a funkce, které lze používat pouze v souladu s jejich určením a licenčními podmínkami.

3.4. Služba, včetně AI funkcí a Doplňkových bezpečnostních služeb, může využívat služby nebo rozhraní třetích stran, veřejně dostupné zdroje nebo agregovaná data ze systémů Zákazníka. Veškeré takto generované nebo podporované výstupy, včetně analytických, hodnoticích a doporučujících výstupů Služby, mají výhradně informativní a podpůrný charakter. Poskytovatel neposkytuje záruku za jejich správnost, úplnost, aktuálnost ani vhodnost pro konkrétní účel ani za to, že se vztahují výhradně k infrastruktuře Zákazníka. Tyto výstupy nepředstavují odborné, právní, bezpečnostní ani jiné závazné poradenství ani manažerské rozhodnutí. Dostupnost a funkcionalita těchto funkcí může záviset na službách třetích stran a může se měnit, být omezena nebo ukončena, aniž by tím byl dotčen článek 11 těchto VOP.

3.5. Uživatel je povinen veškeré výstupy podle bodu 3.4 před jejich použitím přiměřeně odborně posoudit, zejména před přijetím bezpečnostních, provozních nebo organizačních opatření na jejich základě. Zákazník odpovídá za rozhodnutí přijatá na základě těchto výstupů.

3.6 Zákazník odpovídá za data vkládaná do AI funkcí a zavazuje se nevkládat data, jejichž zpřístupnění třetím stranám by bylo v rozporu s právními předpisy, smluvními povinnostmi nebo právy třetích osob. Zpracování takových dat se řídí podmínkami příslušných třetích stran a Zásadami ochrany osobních údajů Poskytovatele, v nichž jsou tyto třetí strany identifikovány. Zpracování osobních údajů v rámci AI funkcí probíhá v souladu s platnými právními předpisy v oblasti ochrany osobních údajů.

3.7. Poskytovatel nepoužívá ani neumožňuje třetím stranám používat data Zákazníka k trénování nebo zlepšování modelů umělé inteligence.

4. Práva a povinnosti Poskytovatele

4.1. Poskytovatel poskytuje technickou podporu a zajišťuje řešení incidentů s vynaložením přiměřeného odborného úsilí, přičemž postupy technické podpory jsou popsány v SLA.

4.2. Poskytovatel je oprávněn dočasně pozastavit poskytování Služby v případě Nepřiměřeného zatěžování infrastruktury, bezpečnostního incidentu nebo porušení podmínek uvedených v těchto VOP.

4.3. Poskytovatel je oprávněn aktualizovat VOP, SLA, DPA a Ceník. O změně bude Zákazník informován prostřednictvím e-mailu nebo oznámení v rámci Služby nejméně 30 kalendářních dnů před její účinností. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, je oprávněn před nabytím její účinnosti ukončit používání Služby. Marným uplynutím této lhůty se změna považuje za přijatou. Změna ceny se řídí bodem 6.2.

4.4. Poskytovatel informuje Zákazníka o plánovaných odstávkách Služby prostřednictvím aplikace nebo internetových stránek www.tazilla.com, pokud to povaha odstávky umožňuje.

4.5. Po dobu dočasného pozastavení poskytování Služby zůstávají data Zákazníka zachována. Přístup k datům bude obnoven po odstranění důvodu pozastavení poskytování Služby.

4.6. Poskytovatel zajišťuje ochranu dat v souladu s platnými právními předpisy, neodpovídá však za jejich ztrátu nebo poškození způsobené jednáním nebo opomenutím Zákazníka nebo jeho Uživatelů.

4.7. Poskytovatel je oprávněn převést práva a povinnosti z těchto VOP na třetí osobu, zejména v souvislosti s prodejem závodu nebo jeho části, přičemž o takovém převodu Poskytovatel Zákazníka předem informuje.

5. Práva a povinnosti Zákazníka

5.1. Zákazník je povinen používat Službu v souladu s těmito VOP, dobrými mravy a platnými právními předpisy Slovenské republiky a Evropské unie. Zákazník se zavazuje řídit pokyny Poskytovatele souvisejícími s bezpečným používáním Služby.

5.2. Zákazník je povinen chránit přihlašovací údaje a zajistit, aby Uživatelské účty spravovaly pouze oprávněné fyzické osoby. Každý Uživatel je povinen aktivovat vícefaktorové ověřování (MFA) dostupné prostřednictvím Služby.

5.3. Zákazník je oprávněn vytvářet a spravovat Uživatelské účty, které budou následně používány koncovými Uživateli. Za správu těchto účtů odpovídá Zákazník v plném rozsahu.

5.4. Zákazník si zachovává veškerá práva a oprávnění k datům, která do Služby vloží nebo která v ní vytvoří. Zákazník uděluje Poskytovateli po dobu trvání smluvního vztahu oprávnění tato data používat a zpracovávat v rozsahu nezbytném pro poskytování, provoz, zabezpečení a podporu Služby, v souladu s těmito VOP a v případě osobních údajů rovněž s DPA. Zákazník odpovídá za:

1. zákonnost zpracování osobních údajů a dalších dat,
2. přiměřenost rozsahu dat vkládaných do Služby,
3. zajištění ochrany přístupových údajů Uživatelů,
4. přiměřené využívání Služby v souladu s pokyny, instrukcemi a omezeními uvedenými přímo v aplikaci Tazilla.

5.5. Zákazník je oprávněn v případě problémů nebo nefunkčnosti Služby kontaktovat technickou podporu v souladu s podmínkami stanovenými v SLA.

5.6. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel může využívat třetí strany k poskytování části Služby.

5.7. Zákazník je oprávněn využívat Doplňkové bezpečnostní služby umožňující aktivní bezpečnostní testování nebo skenování výhradně na systémech, sítích nebo IP adresách, které je oprávněn používat nebo spravovat.

5.8. Zákazník se zavazuje využívat Službu způsobem, který nepřiměřeně nezatěžuje infrastrukturu Poskytovatele, tj. zdrží se jakéhokoli nadměrného nebo neobvyklého využívání Služby, které přesahuje běžné používání a může negativně ovlivnit dostupnost nebo výkon Služby.

6. Cena Služby a platební podmínky

6.1. Cena Služby se určuje podle zvoleného tarifního balíčku a Ceníku zveřejněného na www.tazilla.com, platného v době jeho objednání. Nestanoví-li Ceník jinak, jsou ceny uvedeny včetně DPH.

6.2. Poskytovatel je oprávněn Ceník měnit postupem podle bodu 4.3 těchto VOP. Změna ceny se vůči stávajícímu Zákazníkovi uplatní nejdříve od začátku následujícího fakturačního období a nemá vliv na již uhrazené fakturační období.

6.3. Poskytovatel je oprávněn podle vlastního uvážení poskytovat Službu nebo její vybrané tarifní balíčky dočasně bezplatně, a to v rámci propagační nebo zkušební nabídky, jejíž rozsah, dobu trvání a podmínky Poskytovatel oznámí Zákazníkovi při jejím zpřístupnění. Po uplynutí takové dočasné bezplatné nabídky se poskytování Služby řídí Ceníkem podle bodu 6.1 těchto VOP, nestanoví-li Poskytovatel jinak.

6.4. Cena Služby se hradí předem na začátku příslušného fakturačního období, měsíčně nebo ročně podle zvolené periodicity, prostřednictvím platební karty nebo jiného platebního způsobu nabízeného Poskytovatelem. Faktury Poskytovatel vystavuje a doručuje elektronicky v souladu s platnými právními předpisy.

6.5. Předplatné se automaticky obnovuje na další fakturační období, pokud jej Zákazník před skončením probíhajícího fakturačního období nezruší prostřednictvím rozhraní pro správu předplatného zpřístupněného Poskytovatelem nebo jiným způsobem určeným Poskytovatelem.

6.6. V případě neúspěšné úhrady je Poskytovatel oprávněn omezit nebo pozastavit přístup Zákazníka ke Službě až do řádného uhrazení dlužné částky. Poskytovatel o neúspěšné platbě informuje Zákazníka a před omezením přístupu mu poskytne přiměřenou lhůtu k nápravě.

6.7. Zrušením předplatného během probíhajícího fakturačního období nevzniká Zákazníkovi nárok na vrácení poměrné části již uhrazené ceny a přístup ke Službě zůstává zachován do konce uhrazeného období, nestanoví-li článek 7 nebo platné právní předpisy jinak.

6.8. Zákazník může během trvání předplatného změnit tarifní balíček prostřednictvím rozhraní pro správu předplatného, je-li tato možnost zpřístupněna. Přechod na tarifní balíček s vyšší cenou je účinný okamžitě a Zákazníkovi bude vyúčtován poměrný rozdíl ceny za zbývající část fakturačního období. Přechod na tarifní balíček s nižší cenou je účinný od začátku následujícího fakturačního období, není-li při změně uvedeno jinak. Změna na nižší tarifní balíček může být podmíněna splněním limitů a podmínek příslušného tarifního balíčku.

6.9. Poskytovatel umožňuje Zákazníkovi vyzkoušet Službu v rozsahu tarifního balíčku Starter bezplatně po dobu 30 dnů (dále jen „Zkušební verze“). Zkušební verze je dostupná jednorázově pro každého Zákazníka. Využití Zkušební verze není podmíněno provedením platby a po jejím uplynutí nedochází k automatickému vzniku placeného předplatného. Po uplynutí Zkušební verze může Zákazník pokračovat ve využívání Služby po objednání placeného tarifního balíčku a zadání platebních údajů způsobem podle bodu 6.4 těchto VOP. Pokud Zákazník po uplynutí Zkušební verze neaktivuje placené předplatné, je Poskytovatel oprávněn omezit nebo deaktivovat jeho přístup ke Službě v rozsahu oznámeném Zákazníkovi. Tím nejsou dotčena práva Zákazníka na získání jeho dat podle článku 7 těchto VOP. Po dobu trvání Zkušební verze se licence podle článku 10 těchto VOP uděluje na dobu jejího trvání. Pokud Zákazník následně aktivuje placené předplatné, licence pokračuje podle bodu 10.4.

7. Ukončení smluvního vztahu

7.1. Nebylo-li mezi Poskytovatelem a Zákazníkem dohodnuto jinak, uzavírá se smluvní vztah na dobu neurčitou. Poskytování Služby může být ukončeno:

1. zrušením předplatného podle bodu 6.5.,
2. nesouhlasem Zákazníka se změnou podle bodu 4.3.,
3. ze strany Poskytovatele při neuhrazení dlužné částky ani v dodatečné lhůtě podle bodu 6.6.,
4. ze strany Poskytovatele při závažném nebo opakovaném porušení těchto VOP, nebo
5. ze strany Poskytovatele s okamžitou účinností, pokud má Poskytovatel důvodné podezření na podvodné jednání Zákazníka nebo jeho Uživatelů nebo pokud jednání Zákazníka nebo jeho Uživatelů představuje bezprostřední bezpečnostní hrozbu pro Službu, Poskytovatele nebo ostatní zákazníky Poskytovatele. Poskytovatel o takovém ukončení bez zbytečného odkladu informuje Zákazníka a uvede jeho důvod.

7.2. Zákazník je oprávněn při ukončení Služby požádat o přechod k jinému poskytovateli obdobné služby nebo o přenos svých Exportovatelných dat do vlastní ICT infrastruktury (dále jen „Přechod“), přičemž Poskytovatel zahájí Přechod bez zbytečného odkladu.

 7.3. Poskytovatel poskytne Zákazníkovi přiměřenou součinnost při Přechodu a během něj zajistí kontinuitu a bezpečnost Služby. Přechod bude uskutečněn bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne doručení žádosti Zákazníka o Přechod, pokud příslušné právní předpisy neumožňují delší lhůtu.

7.4. Zákazník má právo na export dat, která do Služby vložil nebo která vznikla jejím používáním, včetně souvisejících metadat, a to v rozsahu, v jakém jsou exportovatelná podle příslušných právních předpisů. Export lze provést v běžně používaném a strojově čitelném formátu na základě žádosti adresované Poskytovateli.

7.5. Při Přechodu smluvní vztah skončí jeho úspěšným dokončením. Ukončením poskytování Služby zaniká licence k používání Služby a přístup k Uživatelským účtům, s výjimkou přístupu nezbytného k získání Exportovatelných dat. Zákazník má na jejich získání nejméně 30 kalendářních dnů ode dne ukončení Služby nebo úspěšného dokončení Přechodu.

7.6. Po uplynutí lhůty podle bodu 7.5 Poskytovatel data Zákazníka bezpečně vymaže, pokud jejich další uchovávání nevyžadují platné právní předpisy.

8. Ochrana osobních údajů

8.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy na ochranu osobních údajů. V rozsahu, v jakém Poskytovatel zpracovává osobní údaje jménem Zákazníka, vystupuje jako zpracovatel a zpracování se řídí DPA. Zpracování osobních údajů Poskytovatelem v postavení správce se řídí Zásadami ochrany osobních údajů.

8.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou upraveny v DPA, která je dostupná na www.tazilla.com a podle bodu 1.4. těchto VOP tvoří jejich nedílnou součást.

8.3. Poskytovatel a Zákazník jsou povinni zachovávat mlčenlivost o veškerých neveřejných obchodních, technických, bezpečnostních a jiných informacích druhé strany, které lze s ohledem na jejich povahu nebo okolnosti jejich zpřístupnění rozumně považovat za důvěrné (dále jen „Důvěrné informace“), a používat je pouze pro účely plnění smluvního vztahu. Důvěrné informace mohou být zpřístupněny pouze osobám, které je potřebují znát a jsou vázány povinností mlčenlivosti. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které jsou veřejně známé bez porušení této povinnosti, byly zákonně získány od třetí osoby nebo jejichž zpřístupnění vyžaduje právní předpis. Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení smluvního vztahu, dokud mají příslušné informace důvěrnou povahu.

8.4. V případě výskytu bezpečnostního incidentu, který by mohl ohrozit důvěrnost, integritu nebo dostupnost dat, je Poskytovatel povinen informovat Zákazníka způsobem podle článku 9 těchto VOP bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 hodin od okamžiku, kdy se o incidentu dozvěděl.

9. Komunikace a doručování

9.1. Veškerá komunikace mezi Poskytovatelem a Zákazníkem probíhá přednostně elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailu, www.tazilla.com, Support fóra dostupného na www.forum.tazilla.com nebo oznámení v rámci Služby. V odůvodněných případech může komunikace probíhat rovněž prostřednictvím poštovních zásilek.

9.2. Písemnosti doručované elektronicky, tj. e-mailem, se považují za doručené okamžikem, kdy dojdou do sféry dispozice adresáta.

9.3. Písemnosti doručované poštou se považují za doručené:

a) dnem jejich fyzického převzetí adresátem,

b) dnem marného uplynutí lhůty k vyzvednutí zásilky u doručovatele, nebo

c) dnem, kdy adresát odmítne písemnost převzít.

10. Duševní vlastnictví a licenční podmínky

10.1. Software je výhradním vlastnictvím Poskytovatele nebo jeho licenčních partnerů a je chráněn autorským právem podle zákona č. 185/2015 Z. z., Autorský zákon. Tyto VOP nezakládají žádná vlastnická práva Zákazníka k Softwaru ani k jeho jednotlivým součástem a veškerá autorská práva a práva duševního vlastnictví zůstávají zachována ve prospěch Poskytovatele. Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněn Službu poskytovat a udělit Zákazníkovi licenci v rozsahu podle těchto VOP.

10.2. Poskytovatel uděluje Zákazníkovi nevýhradní, nepřevoditelnou a časově omezenou licenci k používání Softwaru v souladu s těmito VOP.

10.3. Licence se vztahuje na Zákazníka jako právnickou osobu včetně jeho poboček a organizačních složek, pokud tyto nejsou samostatnými právnickými osobami. Požaduje-li Zákazník rozšíření licence na další subjekty, například dceřiné společnosti nebo jiné samostatné právnické osoby, je třeba individuálně sjednat podmínky a případné licenční poplatky.

10.4. Licence se uděluje na dobu trvání smluvního vztahu podle bodu 3.1., a to po dobu trvání předplatného podle bodu 6.5 nebo Zkušební verze podle bodu 6.9. Zánikem smluvního vztahu nebo ukončením předplatného, resp. Zkušební verze, licence zaniká.

10.5. Zákazník nesmí vykonávat žádnou z následujících činností:

1. poskytovat podlicence, pronajímat, prodávat nebo jinak převádět licenci k Softwaru nebo zpřístupňovat Službu třetím stranám,
2. provádět reverzní inženýrství, dekompilaci nebo jiné pokusy o získání zdrojového kódu Softwaru,
3. kopírovat, upravovat nebo distribuovat Software nebo vytvářet odvozená díla na základě Softwaru,
4. používat Software způsobem, který by mohl poškodit Poskytovatele nebo jiné zákazníky,
5. obcházet nebo narušovat bezpečnostní opatření nebo mechanismy kontroly přístupu k Softwaru,
6. používat Software k nezákonným účelům, včetně šíření škodlivého kódu nebo narušování bezpečnosti Softwaru nebo jiných systémů,
7. poskytnout nebo umožnit přístup k přihlašovacím údajům k Uživatelskému účtu třetím osobám, které k tomu nejsou podle těchto VOP oprávněny.

10.6. Jakékoli porušení této části VOP může vést k okamžitému ukončení licence a uplatnění nároků Poskytovatele na náhradu škody podle článku 11 těchto VOP.

10.7. V případě důvodného podezření na neoprávněné používání Služby je Poskytovatel oprávněn přiměřeným způsobem prověřit soulad jejího používání s těmito VOP. Zákazník je povinen za tímto účelem poskytnout přiměřenou součinnost.

11. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

11.1. Služba je poskytována „tak, jak je“, v rozsahu a s parametry dostupnosti a technické podpory sjednanými v SLA. Poskytovatel nezaručuje nepřerušený, bezchybný nebo zcela nepřetržitý provoz Služby nad rámec parametrů výslovně sjednaných v SLA a nezaručuje, že Služba bude splňovat individuální požadavky Zákazníka, které nejsou specifikovány v těchto VOP.

11.2. Poskytovatel neodpovídá za škodu v rozsahu, v jakém byla způsobena jednáním nebo opomenutím Zákazníka nebo jeho Uživatelů, používáním Služby v rozporu s těmito VOP nebo pokyny Poskytovatele ani za nesplnění povinnosti způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost podle příslušných právních předpisů.

11.3. Zákazník odpovídá za škodu způsobenou Poskytovateli jednáním svých Uživatelů v souvislosti s používáním Služby, zejména při porušení těchto VOP nebo pokynů Poskytovatele.

11.4. Poskytovatel neodpovídá za škody, ušlé příležitosti ani jiné nepřímé nebo následné škody vzniklé v důsledku používání nebo nemožnosti používání Služby, s výjimkou případů způsobených úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí Poskytovatele.

11.5. Maximální výše náhrady škody za porušení povinností Poskytovatele je omezena na částku, kterou Zákazník skutečně uhradil Poskytovateli za poskytování Služby během období 12 měsíců bezprostředně předcházejících události, která vedla ke vzniku škody. Pokud ke dni vzniku škody doba poskytování Služby nepřesáhla 12 měsíců, zohlední se částka skutečně uhrazená za toto kratší období, nejméně však ve výši 1 500 EUR. Uvedené omezení se nevztahuje na případy úmyslného jednání nebo hrubé nedbalosti.

11.6. Odpovědnost Poskytovatele a Zákazníka související se zpracováním osobních údajů se řídí DPA. Omezení odpovědnosti podle tohoto článku se nevztahují na škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí ani na odpovědnost, kterou podle platných právních předpisů nelze omezit.

12. Hlášení problémů a řešení sporů

12.1. Zákazník je oprávněn oznámit Poskytovateli technické problémy, poruchy nebo jiné nedostatky Služby prostřednictvím komunikačních kanálů podle bodu 9.1.

12.2. Poskytovatel se zavazuje vynaložit přiměřené odborné úsilí k prověření oznámení a odstranění zjištěných nedostatků v přiměřené době. Oznámení nedostatku nezakládá nárok Zákazníka na finanční kompenzaci, slevu ani náhradu škody, nestanoví-li tyto VOP nebo SLA jinak.

12.3. Tyto VOP a právní vztahy jimi upravené se řídí právním řádem Slovenské republiky. Veškeré spory vyplývající z těchto VOP nebo související s používáním Služby budou přednostně řešeny mimosoudní cestou, tedy smírně. Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, budou veškeré spory řešeny příslušnými soudy Slovenské republiky, místně příslušnými podle sídla Poskytovatele.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na www.tazilla.com. Vůči konkrétnímu Zákazníkovi jsou tyto VOP závazné okamžikem jejich přijetí podle bodu 3.1. těchto VOP.

13.2. Pokud by kterékoli ustanovení těchto VOP bylo nebo se stalo neplatným nebo neúčinným, ať již zcela nebo zčásti, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení těchto VOP, kterých se taková neplatnost nebo neúčinnost přímo netýká. Poskytovatel se zavazuje bez zbytečného odkladu nahradit neplatné nebo neúčinné ustanovení takovým ustanovením, které bude platné a účinné a které bude v co největší možné míře odpovídat účelu původního ustanovení.

13.3. Tyto VOP společně se SLA a DPA tvoří smluvní dokumentaci mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. V případě rozporu má přednost Individuální smlouva, přičemž DPA má přednost v záležitostech zpracování osobních údajů a SLA v záležitostech dostupnosti, podpory a provozních parametrů Služby. V ostatních případech mají přednost tyto VOP.

DATUM účinnosti VOP

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na stránkách www.tazilla.com – 1.9.2026.