NIS2 READY1. Úvodné ustanovenia
1.1. Spoločnosť ITACON s.r.o., so sídlom Kominárska 2, 831 04, Bratislava – mestská časť Nové Mesto, IČO: 50838563, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III oddiel: Sro, vložka: 118905/B (ďalej len „Poskytovateľ“), vydáva tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) pre poskytovanie služieb aplikácie Tazilla formou Softvér ako Služba (ďalej len „SaaS“).
1.2. Tieto VOP upravujú práva a povinnosti medzi Poskytovateľom a fyzickými alebo právnickými osobami (ďalej len „Zákazník“), ktoré využívajú Služby Tazilla na základe online registrácie a akceptácie VOP na www.tazilla.com.
1.3. Prijatím VOP alebo používaním Služby Zákazník potvrdzuje, že si tieto podmienky prečítal, rozumie im a súhlasí s nimi. V opačnom prípade nemôže Službu využívať.
1.4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo VOP aktualizovať alebo meniť, pričom nové znenie nadobudne účinnosť zverejnením na www.tazilla.com. Pokračovanie v používaní Služby po tomto dátume sa považuje za súhlas so zmenami.
2. Definícia pojmov
2.1. Služba – cloudová aplikácia Tazilla poskytovaná formou SaaS, obsahujúca viacero modulov (napríklad evidencia aktív, incidentov, tretích strán, bezpečnostných opatrení, plánovania kontinuity, analýza rizík a ďalšie funkcionality dostupné počas pilotnej prevádzky cez www.tazilla.com), v rozsahu aktuálne sprístupnenom Poskytovateľom.
2.2. Softvér – všetky komponenty, funkcie, grafické rozhrania, zdrojový kód, databázy a moduly, ktoré tvoria aplikáciu Tazilla, poskytovanú Poskytovateľom formou Služby.
2.3 Poskytovateľ – subjekt, ktorý vyvíja, prevádzkuje a poskytuje Službu (Tazilla) formou SaaS, zabezpečuje jej technickú dostupnosť, údržbu a podporu.
2.4 Zákazník – fyzická alebo právnická osoba, ktorá sa zaregistrovala na používanie Služby a akceptovala tieto VOP.
2.5. Registrácia – proces vytvorenia prvotného Používateľského účtu Zákazníka, ktorý zabezpečuje prístup k Službe a možnosť spravovať ďalších Používateľov.
2.6. Používateľský účet – Prístupový účet zriadený Poskytovateľom v rámci registrácie, umožňujúci Používateľovi prístup k Službe.
2.7. Používateľ – oprávnená Zákazníkom na využívanie Služby.
2.8. Pilotná prevádzka – dočasný testovací režim poskytovania Služby na účely overenia jej funkčnosti a správania v reálnom prevádzkovom prostredí Zákazníka, ktorý môže zahŕňať aj spracúvanie produkčných údajov Zákazníka.
2.7. Individuálna zmluva – zmluva o poskytovaní Služby uzatvorená medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, ktorá obsahuje osobitné podmienky špecifické pre daný vzťah.
2.8 Service Level Agreement (SLA) – informatívny dokument popisujúci cieľové prevádzkové parametre dostupnosti, údržby a technickej podpory Služby počas Pilotnej prevádzky, ktorý nezakladá nárok Zákazníka na kompenzácie, sankcie ani náhradu škody.
2.9. Bezpečnostné nástroje – funkcie Služby určené na ochranu pred kybernetickými hrozbami.
2.10. Neprimerané zaťažovanie infraštruktúry – nadmerné alebo neobvyklé využívanie Služby, ktoré presahuje bežné používanie a môže negatívne ovplyvniť jej dostupnosť alebo výkon.
2.11. Narúšanie prevádzky Služby – akékoľvek konanie, ktoré spôsobuje obmedzenie, zhoršenie alebo znemožnenie používanie Služby inými Používateľmi.
2.12. Retenčná lehota – predstavuje obdobie, počas ktorého sú údaje Zákazníka po ukončení Služby uchovávané výlučne za účelom umožnenia ich exportu alebo splnenia zákonných povinností Poskytovateľa.
3. Poskytovanie služby
3.1. Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Zákazníkom vzniká registráciou Zákazníka prostredníctvom webovej stránky www.tazilla.com. Registráciou Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a zobral na vedomie Zásady ochrany osobných údajov.
3.2. Registráciou získava Zákazník nevýhradnú, neprenosnú a časovo obmedzenú licenciu na používanie Služby, a to na účely stanovené týmito VOP. Licencia sa udeľuje na dobu trvania zmluvného vzťahu a jej rozsah môže byť počas Pilotnej prevádzky obmedzený alebo upravovaný v závislosti od technického vývoja riešenia.
3.3. Služba je aktivovaná vytvorením prvotného Používateľského účtu. Zákazník môže následne spravovať ďalších Používateľov v rámci Služby.
3.4. Účelom Pilotnej prevádzky je overenie funkcionality, prevádzkových parametrov a vhodnosti Služby v reálnych podmienkach Zákazníka. V tomto režime je povolené spracúvanie produkčných údajov Zákazníka.
3.5. Registráciou a akceptáciou týchto VOP Zákazník berie na vedomie, že SLA má počas Pilotnej prevádzky výlučne informatívny charakter a nezakladá nárok na kompenzácie, sankcie ani náhradu škody. Toto ustanovenie nemá vplyv na záväznosť povinností Poskytovateľa v oblasti bezpečnosti dát, mlčanlivosti a ochrany osobných údajov.
3.6. Služba môže obsahovať bezpečnostné nástroje a funkcie, ktoré môžu byť použité iba v súlade s ich určením a licenčnými podmienkami.
3.7. Zákazník berie na vedomie, že výstupy zo Služby, vrátane analytických, hodnotiacich alebo odporúčacích výstupov, majú výlučne podporný charakter a nenahrádzajú odborné, právne, bezpečnostné ani manažérske rozhodnutia Zákazníka.
4. Práva a povinnosti Poskytovateľa
4.1. Poskytovateľ poskytuje technickú podporu a zabezpečuje riešenie incidentov s vynaložením primeraného odborného úsilia, pričom postupy podpory sú popísané v SLA, ktoré má počas Pilotnej prevádzky informatívny charakter.
4.2. Poskytovateľ je oprávnený dočasne pozastaviť poskytovanie Služby pri neprimeranom zaťažení infraštruktúry, bezpečnostnom incidente alebo porušení podmienok uvedených vo VOP.
4.3. Poskytovateľ má právo na aktualizáciu, údržbu a technické úpravy Služby bez predchádzajúceho súhlasu Zákazníka, a to najmä za účelom zlepšenia funkčnosti, bezpečnosti, výkonu alebo zabezpečenia súladu s platnými právnymi predpismi. Zákazník bude však s dostatočným predstihom informovaný prostredníctvom aplikácie alebo webového sídla Poskytovateľa www.tazilla.com.
4.4. Poskytovateľ informuje Zákazníka o plánovaných odstávkach Služby prostredníctvom aplikácie alebo webového sídla www.tazilla.com, ak to povaha odstávky umožňuje.
4.5. Poskytovateľ zabezpečuje ochranu dát v súlade s platnými právnymi predpismi, ale nezodpovedá za ich stratu alebo poškodenie spôsobené konaním alebo opomenutím Zákazníka alebo jeho Používateľov.
4.6. Počas dočasného pozastavenia poskytovania Služby zostávajú údaje Zákazníka zachované. Prístup k údajom bude obnovený po odstránení dôvodu pozastavenia poskytovania Služby.
4.7. Poskytovateľ nezodpovedá za škody, straty zisku, ušlé príležitosti alebo iné nepriame či následné škody vzniknuté v dôsledku používania alebo nemožnosti používania Služby, s výnimkou prípadov spôsobených úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou Poskytovateľa.
4.8. Maximálna výška náhrady škody zodpovedajúca za porušenie povinností Poskytovateľa je obmedzená sumou 3000 EUR. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na zodpovednosť za úmyselné porušenie povinností ani na porušenie povinností v oblasti ochrany osobných údajov.
4.9. V prípade výskytu bezpečnostného incidentu, ktorý by mohol ohroziť dôvernosť, integritu alebo dostupnosť údajov, je Poskytovateľ povinný informovať Zákazníka bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín od okamihu, kedy sa o incidente dozvedel.
5. Práva a povinnosti Zákazníka
5.1. Zákazník je povinný používať Službu v súlade s VOP, dobrými mravmi a platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie. Zákazník sa zaväzuje riadiť pokynmi Poskytovateľa súvisiacimi s bezpečným používaním Služby.
5.2. Zákazník je povinný chrániť prihlasovacie údaje a zabezpečiť, aby Používateľské účty spravovali iba oprávnené fyzické osoby. Každý používateľ je povinný aktivovať viacfaktorovú autentifikáciu (MFA), ak je táto funkcia dostupná.
5.3. Zákazník nezaťažuje nadmerne infraštruktúru a nenarúša prevádzku Služby.
5.4. Zákazník nesmie narúšať bezpečnosť systému, ani neoprávnene pristupovať k údajom iných používateľov.
5.5. Zákazník zodpovedá za obsah údajov uložených prostredníctvom Služby jeho Používateľmi, ako aj za ich zákonnosť.
5.6. Zákazník pri technických problémoch kontaktuje technickú podporu v zmysle podmienok definovaných v SLA, ktorá má počas Pilotnej prevádzky informatívny charakter.
5.7. Zákazník berie na vedomie, že Poskytovateľ môže využívať tretie strany na poskytovanie časti Služby.
5.8. Bezpečnostné nástroje a funkcie Služby na ochranu pred kybernetickými hrozbami a identifikáciu rizík môže Zákazník používať iba na účely, na ktoré sú určené.
5.9. Zákazník nesmie prenajímať, predávať ani inak poskytovať Službu tretím stranám bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa.
5.10. Zákazník zodpovedá za škodu spôsobenú Poskytovateľovi konaním svojich Používateľov v súvislosti s používaním Služby.
6. Pilotná prevádzka
6.1. Počas Pilotnej prevádzky je Služba poskytovaná Zákazníkovi bezodplatne.
6.2. Poskytovanie Služby v Pilotnej prevádzke nezakladá Zákazníkovi nárok na žiadne finančné kompenzácie, zľavy ani iné plnenia zo strany Poskytovateľa.
6.3. Poskytovateľ je oprávnený rozhodnúť o plánovanom ukončení bezodplatnej Pilotnej prevádzky alebo o prechode na komerčný režim poskytovania Služby, o čom Zákazníka vopred informuje najmenej 30 dní vopred.
6.4. Ukončením Pilotnej prevádzky nevzniká Zákazníkovi automatický nárok na pokračovanie v používaní Služby v komerčnom režime, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
7. Ukončenie služby
7.1. Pilotná prevádzka Služby môže byť ukončená:
a) rozhodnutím Poskytovateľa o ukončení pilotného programu,
b) deaktiváciou Používateľského účtu zo strany Poskytovateľa,
c) na základe žiadosti Zákazníka doručenej Poskytovateľovi prostredníctvom elektronickej komunikácie,
d) v prípade, ak Používateľský účet nebol aktívne používaný po dobu dlhšiu ako 90 dní,
e) v prípade opakovaného alebo závažného porušenia VOP alebo iných povinností zo strany Zákazníka alebo jeho Používateľov.
7.2. Ukončením poskytovania Služby zaniká aj licencia na používanie Služby a prístup k Používateľským účtom, s výnimkou prístupu potrebného na vykonanie exportu údajov počas retenčnej lehoty.
7.3. Po ukončení poskytovania Služby má Zákazník právo na export údajov, ktoré do Služby vložil alebo ktoré boli v rámci Služby vytvorené.
7.4. Export údajov je možné vykonať prostredníctvom funkcionalít Služby alebo na základe žiadosti adresovanej Poskytovateľovi, a to v primeranom technicky dostupnom formáte.
7.5. Poskytovateľ umožní Zákazníkovi vykonať export údajov počas retenčnej lehoty, ktorá je 30 kalendárnych dní odo dňa ukončenia poskytovania Služby, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
7.6. Po uplynutí retenčnej lehoty budú údaje Zákazníka nenávratne a bezpečne vymazané.
8. ochrana osobných údajov
8.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade so Všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR) a Zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov ako sprostredkovateľ v mene Zákazníka.
8.2. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov, technických a organizačných opatreniach na zabezpečenie údajov, ako aj o ďalších otázkach súvisiacich s bezpečnosťou a ochranou údajov sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov a Zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA), dostupné na www.tazilla.com.
8.3. Zákazník potvrdzuje, že ešte pred registráciou mal možnosť oboznámiť sa so Zásadami ochrany osobných údajov a so Zmluvou o spracúvaní osobných údajov, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvného vzťahu.
8.4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento dokument v primeranom rozsahu aktualizovať, pričom Zákazník bude o zmenách informovaný najmenej 30 dní pred ich účinnosťou prostredníctvom elektronickej komunikácie alebo zverejnením v rozhraní Služby.
9. Komunikácia a doručovanie
9.1. Akákoľvek komunikácia medzi Poskytovateľom a Zákazníkom prebieha prednostne elektronicky, najmä prostredníctvom e-mailu alebo oznámení v rámci aplikácie. V odôvodnených prípadoch môže komunikácia prebiehať aj prostredníctvom poštových zásielok.
9.2. Písomnosti doručované elektronicky, t. j. e-mailom, sa považujú za doručené okamihom ich doručenia do sféry adresáta.
9.3. Písomnosti doručované poštou sa považujú za doručené:
a) dňom ich fyzického prevzatia adresátom,
b) dňom márneho uplynutia lehoty na vyzdvihnutie zásielky u doručovateľa,
c) alebo dňom, keď adresát odmietne písomnosť prevziať.
10. Duševné vlastníctvo a licenčné podmienky
10.1. Softvér a aplikácia Tazilla sú chránené autorským právom. Zákazník získava nevýhradnú, neprenosnú a časovo obmedzenú licenciu na jeho používanie počas trvania Pilotnej prevádzky v súlade s týmito VOP.
10.2. Licencia sa udeľuje na dobu trvania zmluvného vzťahu, vzniknutého akceptáciou týchto VOP a je viazaná výlučne na účely Pilotnej prevádzky. Poskytovanie licencie počas Pilotnej prevádzky je bezodplatné.
10.3. Zákazník nesmie vykonávať žiadne z nasledujúcich činností:
- sublicencovanie, prenájom, predaj alebo iný prevod licencie na Softvér tretím stranám bez predošlého písomného súhlasu Poskytovateľa, ak v tejto Zmluve nie je uvedené inak,
- reverzné inžinierstvo, dekompiláciu alebo iné pokusy o získanie zdrojového kódu Softvéru,
- kopírovanie, úpravu, distribúciu alebo vytváranie odvodených diel na základe Softvéru,
- používanie Softvéru spôsobom, ktorý by mohol poškodiť Poskytovateľa alebo iných zákazníkov,
- obchádzanie alebo narúšanie bezpečnostných opatrení alebo mechanizmov kontroly prístupu k Softvéru,
- použitie Softvéru na nelegálne účely, vrátane šírenia škodlivého kódu alebo narušovania bezpečnosti tohto a iných systémov,
- poskytnúť alebo umožniť prístup k prihlasovacím údajom k Používateľskému účtu tretím osobám, ktoré na to nemajú oprávnenie podľa tejto Zmluvy.
10.4. V prípade dôvodného podozrenia na porušenie licenčných podmienok alebo neoprávnené používanie Služby si Poskytovateľ vyhradzuje právo vykonať audit alebo preverenie spôsobu využívania Služby. Zákazník je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť. Zistenie porušenia môže viesť k zrušeniu licencie a uplatneniu nárokov na náhradu škody.
11. Riešenie podnetov a sporov
11.1. Zákazník je oprávnený oznámiť Poskytovateľovi technické problémy, poruchy alebo iné nedostatky Služby prostredníctvom elektronickej komunikácie alebo prostredníctvom rozhrania Služby.
11.2. Poskytovateľ sa zaväzuje vynaložiť primerané odborné úsilie na preverenie oznámenia a odstránenie zistených nedostatkov v primeranom čase, pričom počas Pilotnej prevádzky nevzniká Zákazníkovi nárok na finančné kompenzácie, zľavy ani iné plnenia.
11.3. Všetky spory vyplývajúce z týchto VOP alebo v súvislosti s používaním Služby budú riešené prednostne mimosúdnou cestou. Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, budú spory riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky podľa sídla Poskytovateľa.
12. Záverečné ustanovenia
12.1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na www.tazilla.com.
12.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na jednostranné zmeny týchto VOP. Podstatná zmena VOP bude oznámená Zákazníkom minimálne 30 dní pred nadobudnutím účinnosti, a to prostredníctvom e-mailu alebo oznámením v rozhraní Služby.
12.3. Pokračovaním v používaní služby po tomto dátume vyjadruje Zákazník súhlas so zmenou VOP.
12.4. V prípade uzatvorenia individuálnej zmluvy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom majú ustanovenia tejto zmluvy prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.
dátum účinnosti
Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na stránke www.tazilla.com – 10.03.2026.