NIS2 READY1. Úvodné ustanovenia
1.1. Spoločnosť ITACON s.r.o., so sídlom Kominárska 2, 831 04, Bratislava – mestská časť Nové Mesto, IČO: 50838563, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III oddiel: Sro, vložka: 118905/B (ďalej len „Poskytovateľ“), vydáva tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) pre poskytovanie služieb aplikácie Tazilla formou Softvér ako Služba (ďalej len „SaaS“).
1.2. Tieto VOP upravujú práva a povinnosti medzi Poskytovateľom a právnickými alebo fyzickými osobami, ktoré pri uzatváraní zmluvného vzťahu a využívaní Služby konajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania (ďalej len „Zákazník“). Služba je určená výlučne na podnikateľské a profesionálne účely a nie je určená osobám konajúcim v postavení spotrebiteľa podľa príslušných právnych predpisov.
1.3. Prijatím VOP Zákazník potvrdzuje, že si tieto podmienky prečítal, rozumie im a súhlasí s nimi. V opačnom prípade nemôže Službu využívať.
1.4. Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú Service Level Agreement a Zmluva o spracúvaní osobných údajov, zverejnené na www.tazilla.com. Akceptáciou týchto VOP Zákazník vyjadruje súhlas so znením SLA a DPA platným a účinným ku dňu tejto akceptácie.
2. Definícia pojmov
2.1. Cenník – prehľad aktuálnych tarifných balíkov Služby (napríklad: Starter, SME edition, CISO edition) a im zodpovedajúcich cien, zverejnený Poskytovateľom na www.tazilla.com.
2.2. Doplnkové bezpečnostné služby – funkcionality Služby určené na podporu identifikácie, monitorovania alebo analýzy kybernetických hrozieb, zraniteľností alebo bezpečnostných udalostí (napr. Threat Intelligence, Skenovanie zraniteľností, Honeypot, Analýza kódu alebo iné obdobné moduly sprístupnené Poskytovateľom).
2.3. Exportovateľné údaje – vstupné a výstupné údaje vrátane metadát, ktoré boli priamo alebo nepriamo vytvorené alebo spoluvytvorené používaním Služby Zákazníkom, s výnimkou údajov alebo aktív Poskytovateľa alebo tretích strán chránených právami duševného vlastníctva alebo obchodným tajomstvom.
2.4. Funkcie využívajúce umelú inteligenciu (ďalej len „AI funkcie“) – funkcionality Služby využívajúce modely umelej inteligencie alebo rozhrania tretích strán na generovanie návrhov, odporúčaní, konceptov, predvyplnených podkladov alebo iných automaticky generovaných výstupov, ktoré majú výlučne podporný charakter a podliehajú posúdeniu a schváleniu zo strany Používateľa.
2.5. Individuálna zmluva – zmluva o poskytovaní Služby uzatvorená medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, ktorá obsahuje osobitné podmienky špecifické pre daný vzťah.
2.6. Neprimerané zaťažovanie infraštruktúry – nadmerné alebo neobvyklé využívanie Služby, ktoré presahuje bežné používanie a môže negatívne ovplyvniť jej dostupnosť alebo výkon.
2.7. Poskytovateľ – subjekt, ktorý vyvíja, prevádzkuje a poskytuje Službu (Tazilla) formou SaaS, zabezpečuje jej technickú dostupnosť, údržbu a podporu.
2.8. Používateľ – osoba oprávnená Zákazníkom na využívanie Služby.
2.9. Používateľský účet – prístupový účet zriadený Poskytovateľom v rámci registrácie, umožňujúci Používateľovi prístup k Službe.
2.10. Registrácia – proces vytvorenia prvotného Používateľského účtu Zákazníka, ktorý zabezpečuje prístup k Službe a možnosť spravovať ďalších Používateľov.
2.11 Service Level Agreement (ďalej len „SLA“) – dokument popisujúci cieľové prevádzkové parametre dostupnosti, údržby a technickej podpory Služby.
2.12. Služba – cloudová aplikácia Tazilla poskytovaná formou SaaS, obsahujúca viacero modulov (napríklad evidencia aktív, incidentov, tretích strán, bezpečnostných opatrení, plánovania kontinuity, analýza rizík a ďalšie funkcionality cez www.tazilla.com), v rozsahu aktuálne sprístupnenom Poskytovateľom.
2.13. Softvér – všetky komponenty, funkcie, grafické rozhrania, zdrojový kód, databázy a moduly, ktoré tvoria aplikáciu Tazilla, poskytovanú Poskytovateľom formou Služby.
2.14. Zákazník – právnická osoba alebo fyzická osoba konajúca v rámci výkonu svojho povolania alebo podnikateľskej činnosti, ktorá akceptovala tieto VOP spolu so SLA a DPA spôsobom podľa bodu 3.1 týchto VOP.
2.15. Zmluva o spracúvaní osobných údajov (ďalej len „DPA“) – zmluva podľa čl. 28 GDPR, ktorá upravuje rozsah, účel, povahu spracúvania, bezpečnostné opatrenia a pravidlá sub-sprostredkovateľov.
3. Poskytovanie služby
3.1. Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Zákazníkom vzniká akceptáciou týchto VOP zo strany Zákazníka, či už prostredníctvom registrácie na webovej stránke www.tazilla.com, alebo iným spôsobom umožneným Poskytovateľom. Akceptáciou týchto VOP Zákazník zároveň vyhlasuje a potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil, a berie na vedomie Zásady ochrany osobných údajov a že pri používaní Služby koná v rámci výkonu svojho povolania alebo podnikateľskej činnosti, nie ako spotrebiteľ. Osoba vykonávajúca registráciu alebo akceptáciu týchto VOP v mene Zákazníka vyhlasuje, že je oprávnená konať v jeho mene a uzatvoriť za neho zmluvný vzťah podľa týchto VOP.
3.2. Služba je aktivovaná vytvorením prvotného Používateľského účtu. Zákazník môže následne spravovať ďalších Používateľov v rámci Služby.
3.3. Služba môže obsahovať Doplnkové bezpečnostné služby a funkcie, ktoré môžu byť použité iba v súlade s ich určením a licenčnými podmienkami.
3.4. Služba, vrátane AI funkcií a Doplnkových bezpečnostných služieb, môže využívať služby alebo rozhrania tretích strán, verejne dostupné zdroje alebo agregované údaje zo systémov Zákazníka. Všetky takto generované alebo podporené výstupy, vrátane analytických, hodnotiacich a odporúčacích výstupov Služby, majú výlučne informatívny a podporný charakter. Poskytovateľ neposkytuje záruku za ich správnosť, úplnosť, aktuálnosť, vhodnosť na konkrétny účel, ani za to, že sa vzťahujú výlučne na infraštruktúru Zákazníka, a tieto výstupy nepredstavujú odborné, právne, bezpečnostné ani iné záväzné poradenstvo ani manažérske rozhodnutie. Dostupnosť a funkcionalita týchto funkcií môže závisieť od služieb tretích strán a môže sa meniť, byť obmedzená alebo ukončená, pričom tým nie je dotknutý čl. 11 týchto VOP.
3.5. Používateľ je povinný všetky výstupy podľa bodu 3.4 primerane odborne posúdiť pred ich použitím, najmä pred prijatím bezpečnostných, prevádzkových alebo organizačných opatrení na ich základe, a Zákazník nesie zodpovednosť za takto prijaté rozhodnutia.
3.6. Zákazník zodpovedá za údaje vkladané do AI funkcií a zaväzuje sa nevkladať údaje, ktorých sprístupnenie tretím stranám by bolo v rozpore s právnymi predpismi, zmluvnými povinnosťami alebo právami tretích osôb. Spracúvanie takýchto údajov sa riadi podmienkami dotknutých tretích strán a Zásadami ochrany osobných údajov Poskytovateľa, kde sú tieto tretie strany identifikované. Spracúvanie osobných údajov v rámci AI funkcií sa vykonáva v súlade s platnými právnymi predpismi v oblasti ochrany osobných údajov.
3.7. Poskytovateľ nepoužíva ani neumožňuje tretím stranám používať údaje Zákazníka na trénovanie alebo zlepšovanie modelov umelej inteligencie.
4. Práva a povinnosti Poskytovateľa
4.1. Poskytovateľ poskytuje technickú podporu a zabezpečuje riešenie incidentov s vynaložením primeraného odborného úsilia, pričom postupy podpory sú popísané v SLA.
4.2. Poskytovateľ je oprávnený dočasne pozastaviť poskytovanie Služby pri neprimeranom zaťažení infraštruktúry, bezpečnostnom incidente alebo porušení podmienok uvedených vo VOP.
4.3. Poskytovateľ je oprávnený aktualizovať VOP, SLA, DPA a Cenník. O zmene bude Zákazník informovaný prostredníctvom e-mailu alebo oznámenia v rámci Služby najmenej 30 kalendárnych dní pred jej účinnosťou. Pokiaľ Zákazník so zmenou nesúhlasí, je oprávnený pred nadobudnutím jej účinnosti ukončiť používanie Služby. Márnym uplynutím tejto lehoty sa zmena považuje za akceptovanú. Zmena ceny sa riadi bodom 6.2.
4.4. Poskytovateľ informuje Zákazníka o plánovaných odstávkach Služby prostredníctvom aplikácie alebo webového sídla www.tazilla.com, ak to povaha odstávky umožňuje.
4.5. Počas dočasného pozastavenia poskytovania Služby zostávajú údaje Zákazníka zachované. Prístup k údajom bude obnovený po odstránení dôvodu pozastavenia poskytovania Služby.
4.6. Poskytovateľ zabezpečuje ochranu dát v súlade s platnými právnymi predpismi, ale nezodpovedá za ich stratu alebo poškodenie spôsobené konaním alebo opomenutím Zákazníka alebo jeho Používateľov.
4.7. Poskytovateľ je oprávnený previesť práva a povinnosti z týchto VOP na tretiu osobu, najmä v súvislosti s predajom podniku alebo jeho časti, pričom o takomto prevode Poskytovateľ Zákazníka vopred informuje.
5. Práva a povinnosti Zákazníka
5.1. Zákazník je povinný používať Službu v súlade s týmito VOP, dobrými mravmi a platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie. Zákazník sa zaväzuje riadiť pokynmi Poskytovateľa súvisiacimi s bezpečným používaním Služby.
5.2. Zákazník je povinný chrániť prihlasovacie údaje a zabezpečiť, aby Používateľské účty spravovali iba oprávnené fyzické osoby. Každý používateľ je povinný aktivovať viacfaktorovú autentifikáciu (MFA) dostupnú prostredníctvom Služby.
5.3. Zákazník je oprávnený vytvárať a spravovať Používateľské účty, ktoré budú následne používané koncovými Používateľmi. Za správu týchto účtov je Zákazník plne zodpovedný.
5.4. Zákazník si zachováva všetky práva a oprávnenia k údajom, ktoré do Služby vloží alebo ktoré v nej vytvorí. Zákazník udeľuje Poskytovateľovi počas trvania zmluvného vzťahu oprávnenie tieto údaje používať a spracúvať v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie, prevádzku, zabezpečenie a podporu Služby, v súlade s týmito VOP a v prípade osobných údajov aj s DPA. Zákazník zodpovedá za:
- zákonnosť spracúvania osobných údajov a iných dát,
- primeranosť rozsahu údajov vkladaných do Služby,
- zabezpečenie ochrany prístupových údajov Používateľov,
- primerané využívanie Služby v súlade s pokynmi, inštrukciami a obmedzeniami uvedenými priamo v aplikácii Tazilla.
5.5. Zákazník je oprávnený v prípade problémov alebo nefunkčnosti Služby kontaktovať technickú podporu v zmysle podmienok definovaných v SLA.
5.6. Zákazník berie na vedomie, že Poskytovateľ môže využívať tretie strany na poskytovanie časti Služby.
5.7. Zákazník je oprávnený využívať Doplnkové bezpečnostné služby umožňujúce aktívne bezpečnostné testovanie alebo skenovanie výlučne na systémoch, sieťach alebo IP adresách, ktoré je oprávnený používať alebo spravovať.
5.8. Zákazník sa zaväzuje využívať Službu spôsobom, ktorý neprimerane nezaťažuje infraštruktúru Poskytovateľa, to znamená, že sa zdrží akéhokoľvek nadmerného alebo neobvyklého využívania Služby, ktoré presahuje bežné používanie a môže negatívne ovplyvniť dostupnosť alebo výkon Služby.
6. Cena Služby a platobné podmienky
6.1. Cena Služby sa určuje podľa zvoleného tarifného balíka a Cenníka, zverejneného na www.tazilla.com, platného v čase jeho objednania. Ak Cenník neuvádza inak, ceny sú uvedené s DPH.
6.2. Poskytovateľ je oprávnený Cenník meniť postupom podľa bodu 4.3. týchto VOP. Zmena ceny sa voči existujúcemu Zákazníkovi uplatní najskôr od začiatku nasledujúceho fakturačného obdobia a nemá vplyv na už uhradené fakturačné obdobie.
6.3. Poskytovateľ je oprávnený podľa vlastného uváženia poskytovať Službu alebo jej vybrané tarifné balíky dočasne bezodplatne, a to v rámci propagačnej alebo skúšobnej ponuky, ktorej rozsah, trvanie a podmienky Poskytovateľ oznámi Zákazníkovi pri jej sprístupnení. Po uplynutí takejto dočasnej bezodplatnej ponuky sa poskytovanie Služby riadi Cenníkom podľa bodu 6.1. týchto VOP, pokiaľ Poskytovateľ neurčí inak.
6.4. Cena Služby sa uhrádza vopred na začiatku príslušného fakturačného obdobia, mesačne alebo ročne podľa zvolenej periódy, prostredníctvom platobnej karty alebo iného platobného spôsobu ponúkaného Poskytovateľom. Faktúry Poskytovateľ vyhotovuje a doručuje elektronicky v súlade s platnými právnymi predpismi.
6.5. Predplatné sa automaticky obnovuje na ďalšie fakturačné obdobie, pokiaľ ho Zákazník pred skončením prebiehajúceho fakturačného obdobia nezruší prostredníctvom rozhrania na správu predplatného, sprístupneného Poskytovateľom, alebo iným spôsobom určeným Poskytovateľom.
6.6. V prípade neúspešnej úhrady je Poskytovateľ oprávnený obmedziť alebo pozastaviť prístup Zákazníka k Službe, a to až do riadneho uhradenia dlžnej sumy. Poskytovateľ o neúspešnej platbe informuje Zákazníka a poskytne primeranú lehotu na nápravu pred obmedzením prístupu.
6.7. Zrušením predplatného počas prebiehajúceho fakturačného obdobia nevzniká Zákazníkovi nárok na vrátenie pomernej časti už uhradenej ceny a prístup k Službe zostáva zachovaný do konca uhradeného obdobia, pokiaľ článok 7 alebo platné právne predpisy neustanovujú inak.
6.8. Zákazník môže počas trvania predplatného zmeniť tarifný balík prostredníctvom rozhrania na správu predplatného, ak je táto možnosť sprístupnená. Prechod na tarifný balík s vyššou cenou je účinný okamžite a Zákazníkovi sa vyúčtuje pomerný rozdiel ceny za zostávajúcu časť fakturačného obdobia. Prechod na tarifný balík s nižšou cenou je účinný od začiatku nasledujúceho fakturačného obdobia, pokiaľ pri zmene nie je uvedené inak. Zmena na nižší tarifný balík môže byť podmienená splnením limitov a podmienok príslušného tarifného balíka.
6.9. Poskytovateľ umožňuje Zákazníkovi vyskúšať Službu v rozsahu tarifného balíka Starter bezplatne počas skúšobnej doby v trvaní 30 dní (ďalej len „Skúšobná verzia“). Skúšobná verzia je dostupná jednorazovo pre každého Zákazníka. Využitie Skúšobnej verzie nie je podmienené uskutočnením platby a po jej uplynutí nedochádza k automatickému vzniku plateného predplatného. Po uplynutí Skúšobnej verzie môže Zákazník pokračovať vo využívaní Služby po objednaní plateného tarifného balíka a zadaní platobných údajov spôsobom podľa bodu 6.4. týchto VOP. Ak Zákazník po uplynutí Skúšobnej verzie neaktivuje platené predplatné, Poskytovateľ je oprávnený obmedziť alebo deaktivovať jeho prístup k Službe v rozsahu oznámenom Zákazníkovi. Tým nie sú dotknuté práva Zákazníka na získanie jeho údajov podľa článku 7 týchto VOP. Počas trvania Skúšobnej verzie sa licencia podľa článku 10 týchto VOP udeľuje na dobu jej trvania. Ak Zákazník následne aktivuje platené predplatné, licencia pokračuje podľa bodu 10.4.
7. Ukončenie služby
7.1. Pokiaľ nebolo medzi Poskytovateľom a Zákazníkom dohodnuté inak, zmluvný vzťah sa uzatvára na dobu neurčitú. Poskytovanie Služby môže byť ukončené:
a) zrušením predplatného podľa bodu 6.5.,
b) nesúhlasom Zákazníka so zmenou podľa bodu 4.3.,
c) zo strany Poskytovateľa pri neuhradení dlžnej sumy ani v dodatočnej lehote podľa bodu 6.6.,
d) zo strany Poskytovateľa pri závažnom alebo opakovanom porušení týchto VOP, alebo
e) zo strany Poskytovateľa s okamžitou účinnosťou, ak má Poskytovateľ dôvodné podozrenie z podvodného konania zo strany Zákazníka alebo jeho Používateľov, alebo ak konanie Zákazníka alebo jeho Používateľov predstavuje bezprostrednú bezpečnostnú hrozbu pre Službu, Poskytovateľa alebo ostatných zákazníkov Poskytovateľa. Poskytovateľ o takomto ukončení bez zbytočného odkladu informuje Zákazníka spolu s uvedením dôvodu.
7.2. Zákazník je oprávnený pri ukončení Služby požiadať o prechod k inému poskytovateľovi obdobnej služby alebo o prenos svojich Exportovateľných údajov do vlastnej ICT infraštruktúry (ďalej len „Prechod“), pričom Poskytovateľ začne Prechod bez zbytočného odkladu.
7.3. Poskytovateľ poskytne Zákazníkovi primeranú súčinnosť pri Prechode a počas neho zabezpečí kontinuitu a bezpečnosť Služby. Prechod sa uskutoční bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa doručenia žiadosti Zákazníka o Prechod, pokiaľ príslušné právne predpisy neumožňujú dlhšiu lehotu.
7.4. Zákazník má právo na export údajov, ktoré do Služby vložil alebo ktoré vznikli jeho používaním Služby, vrátane súvisiacich metadát, a to v rozsahu, v akom sú exportovateľné podľa príslušných právnych predpisov. Export je možné vykonať v bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte na základe žiadosti adresovanej Poskytovateľovi.
7.5. Pri Prechode sa zmluvný vzťah skončí jeho úspešným dokončením. Ukončením poskytovania Služby zaniká licencia na používanie Služby a prístup k Používateľským účtom, s výnimkou prístupu potrebného na získanie Exportovateľných údajov. Zákazník má na ich získanie najmenej 30 kalendárnych dní odo dňa ukončenia Služby alebo úspešného dokončenia Prechodu.
7.6. Po uplynutí lehoty podľa bodu 7.5. Poskytovateľ údaje Zákazníka bezpečne vymaže, pokiaľ ich ďalšie uchovávanie nevyžadujú platné právne predpisy.
8. ochrana osobných údajov
8.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu osobných údajov. V rozsahu, v akom Poskytovateľ spracúva osobné údaje v mene Zákazníka, vystupuje ako sprostredkovateľ a spracúvanie sa riadi DPA. Spracúvanie osobných údajov Poskytovateľom ako prevádzkovateľom sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov.
8.2. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú upravené v DPA, ktorá je dostupná na www.tazilla.com a je podľa bodu 1.4 týchto VOP ich neoddeliteľnou súčasťou.
8.3. Poskytovateľ a Zákazník sú povinní zachovávať mlčanlivosť o všetkých neverejných obchodných, technických, bezpečnostných a iných informáciách druhej strany, ktoré vzhľadom na svoju povahu alebo okolnosti sprístupnenia možno rozumne považovať za dôverné (ďalej len „Dôverné informácie“), a používať ich len na účely plnenia zmluvného vzťahu. Dôverné informácie možno sprístupniť iba osobám, ktoré ich potrebujú poznať a sú viazané povinnosťou mlčanlivosti. Povinnosť sa nevzťahuje na informácie verejne známe bez porušenia tejto povinnosti, zákonne získané od tretej osoby alebo ktorých sprístupnenie vyžaduje právny predpis. Povinnosť mlčanlivosti trvá aj po skončení zmluvného vzťahu, pokiaľ majú informácie dôvernú povahu.
8.4. V prípade výskytu bezpečnostného incidentu, ktorý by mohol ohroziť dôvernosť, integritu alebo dostupnosť údajov, je Poskytovateľ povinný informovať Zákazníka spôsobom podľa čl. 9 týchto VOP, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín od okamihu, kedy sa o incidente dozvedel.
9. Komunikácia a doručovanie
9.1. Akákoľvek komunikácia medzi Poskytovateľom a Zákazníkom prebieha prednostne elektronicky, najmä prostredníctvom e-mailu, www.tazilla.com, Support fóra dostupného na www.forum.tazilla.com alebo oznámení v rámci Služby. V odôvodnených prípadoch môže komunikácia prebiehať aj prostredníctvom poštových zásielok.
9.2. Písomnosti doručované elektronicky, t. j. e-mailom, sa považujú za doručené okamihom ich doručenia do sféry adresáta.
9.3. Písomnosti doručované poštou sa považujú za doručené:
a) dňom ich fyzického prevzatia adresátom,
b) dňom márneho uplynutia lehoty na vyzdvihnutie zásielky u doručovateľa,
c) alebo dňom, keď adresát odmietne písomnosť prevziať.
10. Duševné vlastníctvo a licenčné podmienky
10.1. Softvér je výhradným vlastníctvom Poskytovateľa alebo jeho licenčných partnerov a je chránený autorským právom podľa zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon. Tieto VOP nezakladajú žiadne vlastnícke práva Zákazníka k Softvéru ani k jeho jednotlivým súčastiam a všetky autorské práva a práva duševného vlastníctva zostávajú zachované v prospech Poskytovateľa. Poskytovateľ vyhlasuje, že je oprávnený Službu poskytovať a udeliť Zákazníkovi licenciu v rozsahu podľa týchto VOP.
10.2. Poskytovateľ udeľuje Zákazníkovi nevýhradnú, neprenosnú a časovo obmedzenú licenciu na používanie Softvéru v súlade s týmito VOP.
10.3. Licencia sa vzťahuje na Zákazníka ako právnickú osobu vrátane jeho pobočiek a organizačných zložiek, pokiaľ tieto nie sú samostatnými právnickými osobami. Ak Zákazník požaduje rozšírenie licencie na ďalšie subjekty (napr. dcérske spoločnosti alebo iné samostatné právnické osoby), je potrebné individuálne dohodnúť podmienky a prípadné licenčné poplatky.
10.4. Licencia sa udeľuje na dobu trvania zmluvného vzťahu podľa bodu 3.1., a to po dobu trvania predplatného podľa bodu 6.5. alebo Skúšobnej verzie podľa bodu 6.9. Zánikom zmluvného vzťahu alebo ukončením predplatného, resp. Skúšobnej verzie, licencia zaniká.
10.5. Zákazník nesmie vykonávať žiadne z nasledujúcich činností:
- sublicencovanie, prenájom, predaj alebo iný prevod licencie na Softvér alebo sprístupnenie Služby tretím stranám,
- reverzné inžinierstvo, dekompiláciu alebo iné pokusy o získanie zdrojového kódu Softvéru,
- kopírovanie, úpravu, distribúciu alebo vytváranie odvodených diel na základe Softvéru,
- používanie Softvéru spôsobom, ktorý by mohol poškodiť Poskytovateľa alebo iných zákazníkov,
- obchádzanie alebo narúšanie bezpečnostných opatrení alebo mechanizmov kontroly prístupu k Softvéru,
- použitie Softvéru na nelegálne účely, vrátane šírenia škodlivého kódu alebo narušovania bezpečnosti tohto a iných systémov,
- poskytnutie alebo umožnenie prístupu k prihlasovacím údajom k Používateľskému účtu tretím osobám, ktoré na to nemajú oprávnenie podľa týchto VOP.
10.6. Akékoľvek porušenie tejto časti VOP môže viesť k okamžitému zrušeniu licencie a uplatneniu nárokov Poskytovateľa na náhradu škody podľa čl. 11 VOP.
10.7. V prípade dôvodného podozrenia na neoprávnené používanie Služby je Poskytovateľ oprávnený primeraným spôsobom preveriť súlad jej používania s týmito VOP. Zákazník je povinný poskytnúť na tento účel primeranú súčinnosť.
11. Zodpovednosť za škodu
11.1. Služba sa poskytuje „tak ako je“, v rozsahu a s parametrami dostupnosti a technickej podpory dohodnutými v SLA. Poskytovateľ negarantuje neprerušenú, bezchybnú alebo úplne nepretržitú prevádzku Služby nad rámec parametrov výslovne dohodnutých v SLA a nezaručuje, že Služba bude spĺňať individuálne požiadavky Zákazníka nešpecifikované v týchto VOP.
11.2. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu v rozsahu, v akom bola spôsobená konaním alebo opomenutím Zákazníka alebo jeho Používateľov, používaním Služby v rozpore s týmito VOP alebo pokynmi Poskytovateľa, ani za nesplnenie povinnosti spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť podľa príslušných právnych predpisov.
11.3. Zákazník zodpovedá za škodu spôsobenú Poskytovateľovi konaním svojich Používateľov v súvislosti s používaním Služby, najmä pri porušení týchto VOP alebo pokynov Poskytovateľa.
11.4. Poskytovateľ nezodpovedá za škody, ušlé príležitosti alebo iné nepriame či následné škody vzniknuté v dôsledku používania alebo nemožnosti používania Služby, s výnimkou prípadov spôsobených úmyselným konaním alebo hrubou nedbanlivosťou Poskytovateľa.
11.5. Maximálna výška náhrady škody za porušenie povinností Poskytovateľa je obmedzená na sumu, ktorú Zákazník skutočne uhradil Poskytovateľovi za poskytovanie Služby počas obdobia 12 mesiacov bezprostredne predchádzajúcich udalosti, ktorá viedla k vzniku škody. Ak ku dňu vzniku škody trvanie poskytovania Služby neprekročilo 12 mesiacov, zohľadní sa suma skutočne uhradená za toto kratšie obdobie, najmenej však vo výške 1 500 EUR. Uvedené obmedzenie sa nevzťahuje na prípady úmyselného konania a hrubej nedbanlivosti.
11.6. Zodpovednosť Poskytovateľa a Zákazníka súvisiaca so spracúvaním osobných údajov sa riadi DPA. Obmedzenia zodpovednosti podľa tohto článku sa nevzťahujú na škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou ani na zodpovednosť, ktorú podľa platných právnych predpisov nemožno obmedziť.
12. Riešenie podnetov a sporov
12.1. Zákazník je oprávnený oznámiť Poskytovateľovi technické problémy, poruchy alebo iné nedostatky Služby prostredníctvom komunikácie podľa bodu 9.1.
12.2. Poskytovateľ sa zaväzuje vynaložiť primerané odborné úsilie na preverenie oznámenia a odstránenie zistených nedostatkov v primeranom čase. Oznámenie nedostatku nezakladá nárok Zákazníka na finančné kompenzácie, zľavy ani náhradu škody, pokiaľ tieto VOP alebo SLA neustanovujú inak.
12.3. Tieto VOP a právne vzťahy nimi upravené sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Všetky spory vyplývajúce z týchto VOP alebo v súvislosti s používaním Služby budú riešené prednostne mimosúdnou cestou, t. j. zmierom. Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, budú spory riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky podľa sídla Poskytovateľa.
13. Záverečné ustanovenia
13.1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na www.tazilla.com. Voči konkrétnemu Zákazníkovi sú tieto VOP záväzné okamihom ich akceptácie podľa bodu 3.1 týchto VOP.
13.2. Pokiaľ by ktorékoľvek ustanovenie týchto VOP bolo alebo by sa stalo neplatným alebo neúčinným, či už úplne alebo len sčasti, ostatné ustanovenia týchto VOP, ktorých sa neplatnosť alebo neúčinnosť priamo netýka, tým nie sú dotknuté a ostávajú naďalej v platnosti a účinnosti. Poskytovateľ sa zaväzuje bez zbytočného odkladu nahradiť neplatné alebo neúčinné ustanovenie takým ustanovením, ktoré bude platné a účinné a ktoré bude v čo najväčšej možnej miere zodpovedať účelu pôvodného ustanovenia.
13.3. Tieto VOP spolu so SLA a DPA tvoria zmluvnú dokumentáciu medzi Poskytovateľom a Zákazníkom. V prípade rozporu má prednosť Individuálna zmluva, pričom DPA má prednosť vo veciach spracúvania osobných údajov a SLA vo veciach dostupnosti, podpory a prevádzkových parametrov Služby. V ostatných prípadoch majú prednosť tieto VOP.
dátum účinnosti VOP
Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na stránke www.tazilla.com – 1.9.2026.